项目需求书一、项目背景根据《国家医疗保障局办公室关于印发<医疗保障经办管理服务规范建设专项行动工作方案>的通知》要求，通过热线渠道实现业务查询、业务经办等服务。本着“数据多跑路，民众少跑路”的原则，最大程度解决群众困难，简化业务流程，提升经办服务能力。未来秉承降本增效，全面提高政务服务热线效能的原则，深化做好医疗保障工作。本项目属于软件和信息技术服务业二、具体要求（一）管理要求1.提供【登录查看】医疗保障服务热线话务运营服务，主要是医保业务咨询及经办服务、日常接续、运营和管理。提供客服人员并设置相应的管理人员及培训人员。2.中标供应商需负责坐席人员运营和日常管理，及配置坐席工位相...