各会员单位：为适应银行业客户服务工作新形势，加强客户服务中心的规范化、标准化建设，持续提升全行业客户服务中心服务水平，推动银行业客户服务中心高质量发展，中国银行业协会于【登录查看】-9月在全行业组织开展了银行业客户服务中心综合评估工作。此项工作得到了各会员单位的大力支持和积极参与。在2018年银行业客服中心综合评估过程中，各会员单位客户服务中心高度重视，精心组织，通过投入硬件设施、优化服务流程、加强人员培训、完善制度保障、改进内部管理等多项措施进一步提高了客户服务中心整体服务质量，提升了客户满意度。本次评估按照《中国银行业客户服务中心评价标准》和《2018年银行业客服中心综合评估工作方案》的...