政务服务热线服务竞争性磋商公告

一、项目基本情况项目编号：1101012****200019604-XM001项目名称：政务服务热线服务采购方式：竞争性磋商预算金额：296万元（人民币）最高限价：296万元（人民币）采购需求：政务服务热线统一管理，打造便捷、高效、规范、智慧的区政务服务中心大厅“总客服”。政务服务热线服务项目应提供坐席人员、坐席工位及所配套的接听设备、管理团队、运营人员；热线电话一次接听率高于90%，且等候时长小于59秒，失误率小于等于【登录查看】%，有效投诉率小于等于【登录查看】%；具备系统基础功能、智能化功能、知识库、数据安全能力及应急处置能力合同履行期限：【登录查看】至【登录查看】本项目不接受联...