热线运营项目招标公告1.招标条件本招标项目为热线运营项目，招标人为【登录查看】，招标项目资金来源为企业自筹，出资比例为100%，现对本项目进行公开招标。2.项目概况与招标范围【登录查看】项目概况：本项目包括运营服务、网络和通讯服务；详见第五章招标人需求。【登录查看】招标范围：运营服务：涵盖热线运营标准化体系搭建，电话、互联网等多渠道诉求的接收与答复，工单分流调度、回访跟进，知识库规范化运维，热线数据深度研判等服务；需组建一支不少于70人、综合素质过硬、业务精通且人员稳定的运营队伍，承担团队日常管理及应急突发事件的协调处置工作。网络和通讯服务：提供适配热线运营中心平台、保障其平稳运行且具备安全防护能...