1、医院整体环境整洁，在显著位置展示行业规范，导医标识清晰，主要收费项目公开。2、服务窗口有序排队，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。4、医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。5、有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见薄如有意见登记，要有处理结果，查看相关记录。6、有方便残废人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，管理、使用情况良好。7、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明...